Všeobecné obchodné podmienky

1. Všeobecné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnych zmlúv uzatvorených medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorých predmetom je predaj a kúpa tovarov a služieb v ponúkaných na internetových stránkach elektronického obchodu predávajúceho. Nákup v internetovom obchode www.drvino.sk môžu uskutočňovať fyzické a právnické osoby bez obmedzenia ( pri alkoholických nápojoch s podmienkou splnenia vekovej hranice nad 18 rokov ) za predpokladu, že sa budú riadiť nasledovnými všeobecnými obchodnými podmienkami (ďalej len VOP).

Zákazník dáva zaslaním objednávky na tovar súhlas s týmito VOP.

Predávajúci:

Lahcim, s. r.o. Tematínska 3233/6, 851 05 Bratislava, Slovenská republika 
Spoločnosť registrovaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, Oddiel: Sro, Vložka číslo: 95530/B 
IČO: 47574810
DIČ: 2023975547
nie sme platcom DPH

Kupujúci:

Fyzická alebo právnická osoba, ktorá svojou objednávkou vstúpila do obchodného vzťahu s predávajúcim.

Tovar:

Všetky produkty a služby, ktoré sa nachádzajú v ponuke internetového obchodu drvino.sk, ďalej tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek kupujúceho, alebo špeciálne objednaný na základe ponuky predávajúceho a špecifikácie kupujúceho.

2. Objednávka a uzatvorenie zmluvy

Kúpna zmluva je zmluva uzatvorená na diaľku na základe elektronickej objednávky kupujúceho prostredníctvom emailu alebo objednávkou cez e-shop predávajúceho. V prípade, ak predávajúci a kupujúci uzatvoria písomnú kúpnu zmluvu, v ktorej si dohodnú podmienky odlišne od VOP, budú ustanovenia kúpnej zmluvy uprednostnené pred týmito všeobecnými obchodnými podmienkami.

Podmienkou platnosti elektronickej objednávky je pravdivé a úplné vyplnenie týchto podstatných náležitostí:
  • kontaktné údaje kupujúceho,
  • výber tovaru z uvedenej ponuky, v stanovenej cene a s uvedením požadovaného množstva tovaru,
  • vybraný spôsob platby,
  • vybraný spôsob dodania tovaru a adresa pre dodanie tovaru.
Prijatá elektronická objednávka sa považuje za návrh na uzavretie kúpnej zmluvy.

Na základe riadne vyplnenej objednávky kupujúceho prevedie predávajúci jej overenie. Overenie objednávky predávajúci potvrdzuje elektronicky - spätným emailom alebo telefonicky. Potvrdený tovar sa predávajúci zaväzuje kupujúcemu dodať s objednávkou potvrdenom a v dohodnutom druhu, množstve, cene , termíne a spôsobe dodania . Objednávka je po overení považovaná medzi zmluvným stranami za záväznú.

3. Platobné podmienky

Kupujúci je povinný zaplatiť predávajúcemu kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie tovaru prostredníctvom ponúknutých spôsobov platby v objednávke :
  • formou hotovostnej platby pri osobnom odbere,
  • dobierkou v mieste dodania tovaru,
  • platobnou kartou on-line,
  • bezhotovostným prevodom na účet predávajúceho.
Pri spôsobe platby formou dobierky je cena dobierky zohľadnená v cene prepravy.

Cena tovaru je určovaná podľa aktuálne platného cenníka. Predávajúci sa zaväzuje dodať kupujúcemu tovar za cenu platnú v čase objednania tovaru. Všetky ceny sú uvedené bez DPH, nakoľko nie sme platcom DPH.

Zvýhodnené ceny tovaru sú zreteľne označené symbolom "akcia" alebo "výpredaj". Platnosť zvýhodnených cien trvá do vypredania zásob alebo počas trvania doby uvedenej pri zvýhodnenej cene.

4. Dodacie podmienky

Objednaný tovar bude odoslaný kupujúcemu zvoleným spôsobom :
  • pravidelným rozvozom Dr.Vino v rámci Bratislavy,
  • kuriérom v rámci Slovenskej republiky.
Predávajúci dodá tovar kupujúcemu v najkratšej možnej dobe bez zbytočnosti odkladu, v závislosti od dostupnosti tovaru v čase jeho objednania. V prípade dostupnosti objednaného tovaru je termín dodania najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa zaslania záväznej objednávky. Kupujúci súhlasí s predĺžením dodacej lehoty v prípade, ak si to vyžiadajú iné nepredvídateľné okolnosti. V prípade výberu spôsobu platby bezhotovostným prevodom na účet predávajúceho, sa počíta termín dodania od dátumu pripísania platby na účet predávajúceho.

V prípade zaslania objednávky do 15:00 hod. jedného dňa sa objednaný tovar expeduje najneskôr nasledujúci pracovný deň, pričom doručený bude z pravidla nasledujúci deň po dátume expedovania. ( Tento dodací termín platí pri výbere možnosti dodania prostredníctvom kuriéra GLS alebo Slovak Parcel Service - UPS ).

V prípade, že predávajúci nie je schopný dodať kupujúcemu všetok objednaný tovar v dohodnutom termíne, upovedomí predávajúci o tejto veci v čo najkratšom čase kupujúceho a oznámi mu predpokladaný termín dodania objednaného tovaru alebo mu navrhne dodanie alternatívneho tovaru.

Za doručenie objednaného tovaru predávajúci účtuje prepravné náklady vo výške v závislosti od vybratého spôsobu prepravy a podľa aktuálnych cenníkov prepravcov.

Štandardná doprava tovaru v objednávkach v súhrnnej hodnote balíka nad 45€ alebo pri celo kartónovom odbere je zdarma.   ( za celo kartónové množstvo sa považuje 6 ks. ľubovoľného tovaru z aktuálne platnej ponuky predávajúceho )
Predávajúci umožňuje kupujúcemu osobný odber v Bratislave na vopred dohodnutom mieste, vo vopred dohodnutom čase, na základe vzájomne akceptovanej dohody.

Povinnosť predávajúceho dodať objednaný tovar je splnená jeho odovzdaním kupujúcemu v dohodnutom mieste plnenia alebo okamihom odovzdania na prepravu dopravcovi ( kuriérovi ) na miesto určenia.

5. Zrušenie objednávky zo strany predávajúceho

Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť objednávku alebo jej časť v prípade, ak sa tovar už nevyrába alebo nedodáva alebo sa výrazným spôsobom zmenila cena dodávateľa tovaru a nedohodne sa s kupujúcim na náhradnom plnení.

V prípade, že táto situácia nastane, predávajúci bude okamžite kontaktovať kupujúceho za účelom dohody o ďalšom postupe. V prípade, že kupujúci zaplatil už časť alebo celú sumu kúpnej ceny, bude mu príslušná čiastka prevedená späť na jeho účet v lehote 15-tich kalendárnych dní.

6. Predávajúci sa zaväzuje

Dodať správny druh a množstvo tovaru na základe objednávky zákazníka v dohodnutej cene ( tak ako bolo uvedené v čase objednávky ), adekvátne zabaliť tovar a odoslať tovar v dohodnutej lehote.

7. Zrušenie objednávky zo strany kupujúceho

Kupujúci má právo stornovať objednávku bez udania dôvodu najneskôr jeden deň pred dátumom expedovania tovaru. Po zrealizovaní kúpno-predajnej transakcie nie je možné objednávku zrušiť.

Ak je predaj tovaru uskutočnený výlučne prostredníctvom internetového elektronického obchodu, je kupujúci - spotrebiteľ oprávnený bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy do 7 pracovných dní odo dňa prevzatia tovaru. Výnimku tvoria potravinárske výrobky, ktoré nie je možné po zakúpení vrátiť.

Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci, ktorý je povinný zabezpečiť doručenie nepoškodeného a neopotrebovaného tovaru v pôvodnom obale na adresu spoločnosti spolu s dodacím listom.  Právo na odstúpenie od zmluvy nemá kupujúci - spotrebiteľ, ak sa jedná o tovar „na objednávku“, alebo bol tovar objednaný na základe špeciálnej objednávky.

V prípade splnenia podmienok pre vrátenie tovaru bude kupujúcemu vrátená celá suma, ktorú za tovar zaplatil, v lehote 3 pracovných dní odo dňa odstúpenia. Do vrátenej sumy sa nezapočítava cena za doručenie tovaru.

V prípade stornovania potvrdenej objednávky je kupujúci povinný uhradiť predávajúcemu škodu vzniknutú týmto jednaním v prípade, že v súvislosti so zaobstaraním tovaru došlo už k vynaloženiu preukázateľných nákladov. Zmluvný storno poplatok je stanovený vo výške vynaložených nákladov.

V prípade neprevzatia zaslaného tovaru je kupujúci povinný uhradiť predávajúcemu škodu vzniknutú týmto jednaním a to výške vynaložených prepravných nákladov.

Predávajúci nepreberá vrátený tovar prostredníctvom dobierkovej služby. Kupujúci je v prípade vrátenia tovaru povinný zaslať tovar formou bežného alebo obchodného balíku poštou alebo zasielateľskou spoločnosťou.

8. Kupujúci sa zaväzuje

Prevziať zakúpený, resp. objednaný tovar. Pri platbe na dobierku sa zákazník zaväzuje uhradiť dohodnutú sumu pri doručení tovaru. V prípade neuhradenia dohodnutej sumy na dobierku berie zákazník na vedomie,  že dodávateľ si môže vymáhať náklady spojené s neúspešnou dodávkou.

9. Záruka, reklamácie, vrátenie alebo výmena tovaru

Záručná doba na tovar je 24 mesiacov odo dňa zakúpenia, resp. do uplynutia doby trvanlivosti. Doba trvanlivosti je pri tovare potravinárskeho charakteru uvedená priamo na jeho obale. Záruku poskytuje predávajúci iba v prípade dodržania skladovacích podmienok uvedených na obale tovaru. Predávajúci môže odmietnuť reklamáciu, ak reklamovaná chyba tovaru môže byť spôsobená nesprávnym skladovaním, nesprávnym zaobchádzaním s tovarom alebo mechanickým poškodením tovaru u kupujúceho. Reklamovať sa môže len tovar zakúpený u predávajúceho.

Reklamácie musia byť uplatňované písomnou formou a doručené poštou na adresu predávajúceho alebo e-mailom na adresu drvino@drvino.sk. Reklamačný poriadok sa riadi všeobecnými reklamačnými podmienkami. Reklamácia sa vzťahuje len na preukázateľné výrobné chyby spôsobené výrobcom, ktoré boli zistené ihneď po dodávke tovaru alebo počas jeho používania. Reklamácia sa nevzťahuje na chyby spôsobené užívateľom počas bežného používania tovaru.
Pre uplatnenie reklamácie tovaru je kupujúci povinný spolu s chybným tovarom zaslať predávajúcemu aj podpísanú žiadosť o reklamáciu, ktorá obsahuje popis chyby. Pre uznanie reklamácie je nutné zaslať aj kópiu daňového dokladu, na základe ktorého bol tovar nadobudnutý.

Reklamovaný tovar musí byť kompletný a pokiaľ možno v originálnom obale.

Vyriešenie reklamácie v záručnej dobe je bezplatné. Pokiaľ však bude reklamácia neoprávnená, predávajúci bude kupujúcemu účtovať poplatok za neoprávnenú reklamáciu vo výške 15€ s DPH a prepravné náklady spojené s vrátením reklamovaného tovaru kupujúcemu.
Reklamácia je vyriešená ihneď, v zložitejších prípadoch do 30 dní od prevzatia reklamovaného tovaru predávajúcim.

Predávajúci si vyhradzuje právo predĺžiť dobu na vyriešenie reklamácie pri tovaroch, ktoré je nutné zaslať na konzultáciu výrobcovi. Doba sa predlžuje o dobu nevyhnutnú na prepravu a konzultáciu u výrobcu.

Vrátenie tovaru je možné v prípade, že bol dodaný iný druh tovaru, alebo v inom množstve ako si kupujúci objednal. V takom prípade predávajúci dodá chýbajúci tovar alebo zamení chybne dodaný tovar v náhradnom termíne, alebo dohodou  vráti kupujúcemu uhradenú cenu za nedodaný tovar.

10. Ochrana osobných údajov

Kupujúci uvádza pri registrácii údaje nevyhnutné pre jeho identifikáciu v elektronickom obchode, ktoré umožňujú previesť nevyhnutné účtovné operácie, vyhotoviť daňový doklad.

Predávajúci sa zaväzuje, že bude s osobnými údajmi kupujúceho zaobchádzať a nakladať v súlade s platnými právnymi predpismi, zhromažďuje ich len za vyššie uvedeným účelom a na skvalitnenie svojich služieb.

Používaním internetového obchodu kupujúci súhlasí so zhromažďovaním a používaním informácií o ňom a jeho nákupoch za vyššie stanovených podmienok.

Informácie a poučenie o právach v zmysle § 15 zákona č. 122/2013 Z. z. o ochrane osobných údajov.

V súlade s § 10 ods. 3 zákona č. 122/2013 Z. z. o ochrane osobných údajov a v súlade so zákonom č. 22/2004 o elektronickom obchode je spoločnosť Lahcim, s.r.o. oprávnená spracúvať osobné údaje uvedené v Registračnom formulári ako aj údaje o nákupoch registrovaných používateľov počas celého obdobia registrácie v e-shope www.drvino.sk na účely registrácie používateľov, vedenia databázy registrovaných používateľov, spracovania objednávok, informovania používateľov o stave objednávok a vedenia účtovných a iných dokladov spojených s vybavením objednávky.

Účtovné a iné doklady spojené s vybavením objednávky obsahujúce osobné údaje podľa registratúrneho plánu je spoločnosť Lahcim, s.r.o. povinná uchovávať 10 rokov od vybavenia objednávky. Lehota začína plynúť 1. Januára roku nasledujúcom po roku, v ktorom bola objednávka vybavená. Po tejto lehote budú osobné údaje bezodkladne zlikvidované.

Poskytnuté osobné údaje musia byť pravdivé a aktuálne. V prípade zmeny poskytnutých osobných údajov ste povinný spoločnosť Lahcim, s.r.o. informovať o ich zmene po prihlásení do e-shopu prostredníctvom formulára Používateľské konto.

Zakliknutím políčka „Súhlasím s obchodnými podmienkami“ v Registračnom formulári a v súlade s § 11 ods. 1 zákona č. 122/2013 Z. z. o ochrane osobných údajov udeľujete spoločnosti Lahcim, s.r.o. svoj súhlas so spracúvaním osobných údajov uvedených v Registračnom formulári ( meno, priezvisko, adresa, kontaktný e-mail, telefonický kontakt ), ako aj údajov o Vašich nákupoch počas celej doby platnosti súhlasu za účelom výkonu obchodnej činnosti predávajúceho.

Beriete na vedomie, že osobné údaje uvedené v Registračnom formulári budú poskytované sprostredkovateľom teda subjektom zmluvne spolupracujúcim so spoločnosťou Lahcim, s.r.o., ako sú prepravné a zasielateľské spoločnosti, IT správcovia databáz a pod.

11. Záverečné ustanovenia

Kupujúci berie na vedomie a súhlasí, že práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim sa okrem týchto všeobecných obchodných podmienok riadia príslušnými právnymi predpismi SR. Vo veciach, ktoré nemožno riešiť týmito obchodnými podmienkami, sa uplatnia príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka, Obchodného zákonníka a Zákona o ochrane spotrebiteľa.
Podľa zákona č. 128/2002 Z. z. o štátnej kontrole je všeobecným orgánom trhového dozoru vo veciach ochrany spotrebiteľa na vnútornom trhu Slovenská obchodná inšpekcia ( SOI ), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Prievozská 32, P.O. BOX 5, 820 07 Bratislava 27, odbor technickej kontroly výrobkov a ochrany spotrebiteľa.

Tieto VOP a právny poriadok Slovenskej republiky sa vzťahujú na všetky kúpne zmluvy, uzavreté prostredníctvom internetovej stránky a internetového obchodu predávajúceho a sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy medzi kupujúcim a predávajúcim. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu týchto VOP. Povinnosť písomného oznámenia zmeny v týchto VOP je splnená umiestnením na internetovej stránke internetového obchodu predávajúceho.

Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že si tieto všeobecné obchodné podmienky, prípadne obchodné podmienky predávajúceho a reklamačný poriadok predávajúceho prečítal, oboznámil sa s ich obsahom a v celom rozsahu s nimi súhlasí.

Internetový obchod www.drvino.sk prevádzkuje spoločnosť Lahcim, s.r.o., Tematínska 3233/6, 851 05 Bratislava, Slovenská republika, IČO: 47574810, DIČ: 2023975547, Číslo účtu vedeného vo FIO Banka, a.s. :  2000531476/8330, IBAN: SK3383300000002000531476, Spoločnosť registrovaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, Oddiel: Sro, Vložka číslo: 95530/B.